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Un joven mexicano, identificado como Omar Casas, denunció a través de redes sociales la cantidad de dinero que le iban a cobrar por cargar su celular en un restaurante ubicado dentro de la Plaza San Rafael en Aguascalientes.
La grabación muestra el comprobante de los asistentes, quienes adquirieron una botella de agua, diferentes bebidas alcohólicas, botanas y una promoción de cumpleaños, sin embargo, bajo el concepto “batería celular” el establecimiento colocó un monto adicional de $500 pesos.
“El solo quería cargar su teléfono”, “Avisen! Por el amor de Dios”, expresó el usuario.
Los hechos ocurrieron en un bar conocido como “La Bulla”, pero tras la rápida viralización del video que cuenta con más de 3 millones de vistas, Casas compartió una nueva publicación en TikTok para esclarecer la situación.
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En realidad se trata de un concepto que el establecimiento coloca en el ticket de compra por seguridad, es decir, solo se cobra en caso de que los visitantes no entreguen la batería portátil o sufra daños, cuando es devuelta, el restaurante quita el cargo.
Tal fue el caso del joven, quien señaló que “solo fue un momento gracioso”, pero la sucursal al final no le cobró dinero extra por el servicio. Además, indicó que no emitirá ninguna denuncia con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como usuarios le recomendaron antes del segundo video.
¿Cómo denunciar a un restaurante ante la Profeco?
¿Te obligaron a dejar propina? Existen diversos inconvenientes que los visitantes de restaurantes reportan, entre ellos, los más habituales son el cobro obligatorio de propinas, la diferencia entre los precios exhibidos con la cantidad cobrada y la condición de permanencia por un mínimo de compra.
Si sufres estas irregularidades o tienes algún otro problema en un establecimiento de comida, puedes emitir una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
El correo enviado debe contener una narración explícita sobre el hecho ocurrido, el nombre del establecimiento y la dirección completa. La denuncia también se puede realizar por llamada telefónica al número (55)55688722 o al 800 4688722 en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Los 10 derechos de los consumidores, según Profeco
La entidad reveló los 10 derechos básicos que tienen los consumidores en restaurantes ubicados en México, los cuales deben ser respetados.
- 1. Incluir los impuestos en los precios, mismos que deberán ser expuestos con claridad
- 2. No se puede incluir la propina en la cuenta, ya que se trata de una gratificación voluntaria.
- 3. Es obligatorio que los establecimientos entreguen un ticket de compra.
- 4. El menú debe incluir la información completa del producto y las porciones.
- 5. El establecimiento debe explicar el alcance de las promociones.
- 6. Está prohibido que los restaurantes condicionen el acceso con un mínimo de compra.
- 7. Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados.
- 8. Los restaurantes deben cumplir con el horario establecido.
- 9. Se deben recibir billetes de cualquier denominación.
- 10. La forma de pago debe ser explicada con claridad.
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