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Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también puede presentar inconvenientes como quedarse varado en el aeropuerto, no recibir el equipaje documentado o ser afectado por la sobreventa de lugares.
Ante estas situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en sus redes sociales los derechos que tienen todos los pasajeros y que deben ser respetados y, en caso necesario, recibir compensaciones conforme a la ley.
La Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil establecen una serie de derechos para los pasajeros, los cuales deben ser cumplidos por las aerolíneas comerciales. Aquí te presentamos los principales derechos que tienes al viajar en avión en México:
Trato digno e información completa
Las aerolíneas están obligadas a proporcionar un trato digno y toda la información necesaria a los pasajeros. Esto incluye dar a conocer los términos y condiciones aplicables al momento de comprar un boleto de viaje. El costo del boleto debe incluir todas las tarifas, comisiones e impuestos, y la aerolínea no puede obligar a los consumidores a adquirir servicios adicionales.
Devolución del monto del boleto
Si decides no realizar el viaje, puedes solicitar la devolución del monto del boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Información sobre retrasos
En caso de retraso en el vuelo, las aerolíneas deben informar a los pasajeros a través de medios electrónicos o en los módulos de atención de la empresa. Dependiendo de la duración del retraso, los pasajeros pueden recibir diferentes compensaciones:
Retraso de 1 a 4 horas: Descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas. Si el retraso es mayor a 2 horas pero menor a 4, el descuento no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Retraso mayor a 4 horas o cancelación del vuelo: Los pasajeros tienen la opción de elegir entre el reintegro del precio del boleto más una indemnización no inferior al 25%, transporte sustituto en el primer vuelo disponible con alimentos y alojamiento, o transporte en fecha posterior al mismo destino con una indemnización no inferior al 25%.
Sobreventa de vuelos
Si no te permiten abordar debido a una sobreventa de vuelo, tienes derecho a elegir los beneficios que se otorgan en caso de cancelación.
Cambios en el itinerario
Ante cualquier cambio en el itinerario o circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado, la aerolínea debe informar al pasajero con al menos 24 horas de anticipación a la salida del vuelo, utilizando llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto u otros medios electrónicos.
Compensaciones e indemnizaciones
El pago de compensaciones e indemnizaciones debe realizarse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, que deben cubrirse en el momento del retraso, demora o cancelación.
Derechos sobre el equipaje
Los pasajeros pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave, así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg. En caso de exceso, la aerolínea tiene derecho a solicitar un pago adicional.
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