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Alaska Airlines es la aerolínea que causa mayor satisfacción y que más quieren los pasajeros en Estados Unidos, de acuerdo con un estudio de la empresa JD Power.
La firma realizó una encuesta de satisfacción para encontrar las más queridas por la población, con base en el valor de los boletos, la calidad de los aviones, el trato al equipaje y la atención que reciben los clientes.
La satisfacción general de las aerolíneas alcanzó los 773 puntos, de mil, lo que corresponde al punto más alto en los 15 años que se ha realizado la investigación, gracias a la inversión de las compañías aéreas en tecnología.
Alaska Airlines se coronó como el ganador por 12° año consecutivo, con 801 puntos de satisfacción del cliente.
En segundo lugar se posicionó Delta Airlines con 788 puntos, mientras que American Airlines se quedó con el tercer sitio gracias a que tiene una calificación de 764 puntos.
La empresa Air Canada obtuvo el cuarto sitio con 729 puntos y United Airlines el quinto con 723 puntos.
Las líneas aéreas de bajo costo también destacaron con buenas calificaciones, especialmente JetBlue Airways, con 817 puntos, y Southwest, con 817 puntos. En la lista también se encuentra WestJet, Spirit Airlines y Frontier Airlines.
Los consumidores aún tienen baja satisfacción con los servicios que se ofrecen en los vuelos, como entretenimiento, conectividad WiFi y la comida.
Los datos fueron recopilados entre marzo de 2018 y marzo de este año, entre 5 mil 966 pasajeros que volaron en una aerolínea de Estados Unidos o Canadá.
Puedes ver el reporte completo en www.jdpower.com
